Häufig gestellte Fragen

Die Lieferung ist innerhalb Deutschlands und international kostenlos.

- In Frankreich per Courrier suivi in D+3
- International per einfacher Post (rechnen Sie mit 1 Woche)

Um von einer internationalen Postsendung mit Sendungsverfolgung zu profitieren, wird ein Zuschlag von 3,50 € für die Länder erhoben, die für diese Option in Frage kommen.

Ihre Bestellung bleibt änderbar, solange sie noch nicht versendet und in den Status "Abgeschlossen" überführt wurde. Dieser Status wird Ihnen per E-Mail bestätigt.
Für Änderungswünsche senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an die Adresse "Bestellungen[at]lumen-care.com" und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Bei jedem Schritt der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von der Website Effluence.com oder lumen-care.com.

Die Trackingnummer der Post, für Sendungen innerhalb Deutschlands, wird Ihnen von unserem Partner Boxtal zugeschickt.
Für Sendungen ins Ausland mit Tracking-Zuschlag kontaktieren Sie uns bitte unter commandes[at]lumen-care.com

Wenn Sie Fragen zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an diese Adresse: bestellungen[at]lumen-care.com.
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Ihnen stehen 3 Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Per Kreditkarte (gesichert durch Stripe)
• Per Banküberweisung
• Per Scheck

Die Sendungen werden erst nach Eingang der Zahlung verschickt.

Alle unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Mehrwertsteuer bis 20%

Alle auf der Website Effluences.com gekauften Artikel können Gegenstand eines Umtauschs oder einer Rückerstattung sein oder von der Widerrufsfrist profitieren, außer in der Schweiz. Die Frist, innerhalb derer der Kunde den Umtausch oder die Rückerstattung beantragen kann, beträgt 30 Tage ab dem Datum des Erhalts des Artikels oder der Artikel, und um sein Widerrufsrecht geltend zu machen (außer in der Schweiz), beträgt die Frist 14 Tage ab dem Datum des Erhalts des Artikels oder der Artikel. Die Rücksendung des/der Artikel(s) innerhalb dieser Frist muss zwingend dem folgenden detaillierten Verfahren folgen:
Um akzeptiert zu werden, müssen Rücksendungen die folgenden Merkmale erfüllen:
- Die Produkte müssen sich in einem neuwertigen Zustand befinden,
- Die zurückgesandten Produkte müssen den gelieferten Produkten entsprechen,
- Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung in gutem Zustand zurückgeschickt werden,
- Die Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden,
- Die Portokosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.
- Die ursprüngliche Bestellnummer muss auf der Innenseite des Umschlags genau angegeben sein.
- Die Rücksendung wird innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet.