Foire aux questions

La livraison est gratuite en France et à l’international

– En France par Courrier suivi en J+3
– À l’international par courrier simple (compter 1 semaine)

Pour bénéficier d’un courrier suivi à l’international, un supplément de 3,50 € est demandé pour les pays éligibles à cette option

Votre commande reste modifiable à partir du moment où elle n’a pas encore été expédiée et passée en mode « Terminée ». Cet état vous est confirmé par email.
Pour toute demande de modification, envoyez le plus rapidement possible un email à l’adresse « commandes[at]lumen-care.com » en indiquant bien votre numéro de commande

À chaque étape de la commande, vous recevez un email de confirmation provenant du site Effluence.com ou lumen-care.com

Le numéro de suivi de la poste, pour les envois en France, vous est envoyé par notre partenaire Boxtal.
Pour les envois à l’étranger avec supplément de suivi, veuillez nous contacter à l’adresse commandes[at]lumen-care.com

Pour toute question relative à une commande déjà réalisée, veuillez nous envoyer un mail à cette adresse : commandes[at]lumen-care.com.
Pour toute autre demande veuillez fous rendre à la page contact

Vous avez à votre disposition 3 moyens de paiement :

• Par carte bancaire (sécurisé par Stripe)
• Par virement bancaire
• Par chèque

Les envois e sont effectués qu’à réception du règlement.

Tous nos prix s’entendent TTC.
TVA à 20%

Tous les articles achetés sur le site Effluences.com peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement ou bénéficier du délai de rétractation sauf pour la Suisse. Le délai pendant lequel le client peut solliciter l’échange ou le remboursement est de 30 jours à compter de la date de réception du ou des articles et pour faire valoir son droit à rétractation (hors Suisse), le délai sera de 14 jours à compter de la date de réception du ou des articles. Le retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement suivre la procédure détaillée ci-après :
Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :
– Les produits doivent être dans un état neuf,
– Les produits retournés doivent correspondre aux produits livrés,
– Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en bon état,
– Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande,
– Les frais de ports pour le retour sont à votre charge.
– Le numéro de commande d’origine doit être bien spécifié à l’intérieur de l’enveloppe.
– Le retour est traité sous 7 à 10 jours ouvrés.