よくある質問

フランス国内および海外配送無料

- フランス国内配達記録 D+3
- 国際普通郵便（1週間かかります）

国際追跡郵便の場合、このオプションが適用される国には3.50ユーロの追加料金がかかります。

ご注文がまだ発送されておらず、"Completed "モードになっている限り、ご注文を変更することができます。このステータスはEメールで確認されます。
修正依頼については、注文番号を明記の上、できるだけ早く電子メールにて " commandes[at]lumen-care.com " までご連絡ください。

注文プロセスの各段階で、Effluence.comまたはlumen-care.comのウェブサイトから確認メールが届きます。

フランス国内の配送については、弊社のパートナーであるBoxtal社が追跡番号をお送りします。
国際配送をご希望の場合は、orders[at]lumen-care.comまでご連絡ください。

すでにご注文いただいた商品についてご質問がある場合は、こちらのアドレスまでメールをお送りください：commandes[at]lumen-care.com。
その他のご要望については、以下のページをご覧ください。 コンタクト

3つの支払い方法があります：

• クレジットカード（Stripeのセキュリティで保護されています。）
• 銀行振込
• 小切手

ご注文の発送は、お支払いが確認された後となります。

価格はすべて消費税込みです。
20%の付加価値税

Effluences.comのウェブサイト上で購入されたすべての商品は、スイスを除き、交換または払い戻しが可能です。お客様が交換または返金を請求できる期間は、商品の受領日から30日間とし、（スイス国外の）撤回権の行使期間は、商品の受領日から14日間とします。この期間内に商品を返品する場合は、以下の手順に従ってください：
返品を受け付けるには、以下の条件を満たす必要があります：
- 商品は新品の状態に限ります、
- 返品される商品は、配送された商品と一致していなければなりません、
- 商品は、元のパッケージのまま、良好な状態でご返送ください、
- 商品のご返品は、商品到着後30日以内にお願いいたします、
- 返送料はお客様のご負担となります。
- 封筒の内側には、オリジナルの注文番号を明記すること。
- 返品は7～10営業日以内に処理されます。